Carta de opinión del cliente

Resumen de reseñas de Vélorizons

En un continuo afán por mejorar nuestro servicio y transparencia, Vélorizos ha implementado un sistema para recoger las opiniones y comentarios de los participantes en los viajes, que luego se publican en el sitio web (sólo si el participante está de acuerdo con la publicación).

1. Encuesta de satisfacción del cliente

A cada persona que haya pagado y participado en un viaje se le invita a rellenar una encuesta en línea sobre la satisfacción del cliente a través de un enlace de hipertexto.

Las secciones principales constituyen una encuesta estándar de satisfacción al cliente y están destinadas exclusivamente a uso interno. El cuestionario nos permite medir el nivel de satisfacción de los servicios prestados (alojamiento, transporte, guía...). Esta información es confidencial y no se comparte con terceros.

2. Tu opinión

La sección "Opinión Viaje" ofrece la oportunidad de expresar una opinión global, que se publicará en nuestro sitio web. Esta opinión global se complementa con una nota (de 1 a 5).
Las opiniones se publican en nuestro sitio web de forma anónima y con tu consentimiento previo. Sólo aparecerá tu nombre y la primera letra de tu apellido (ej: Jerome D.). Todas las opiniones se publican palabra por palabra, sin edición alguna. No obstante, todas las opiniones se leen antes de publicarse para garantizar que respetan nuestra carta editorial (véase más abajo). Toda persona que haya escrito una opinión que no respete la carta será informada de su no publicación y se le invitará a escribir una nueva opinión publicable que también será leída antes de su publicación.
La nota asignada no es modificable por Vélorizons. Las opiniones se publican y enumeran cronológicamente (la más reciente primero).

3. Reseña editorial

Vélorizons se reserva el derecho de suspender la publicación de una opinión en los siguientes casos:

• texto fuera de tema, irrespetuoso, difamatorio, incluyendo lenguaje abusivo u obsceno
• texto nombrando a miembros del grupo o de nuestro equipo
• texto que incluya información o detalles de la vida privada de los participantes o de los miembros de nuestro equipo
• texto nombrando a un prestador local, la concurrrencia o una marca.

Vélorizons también se reserva el derecho de formular una respuesta a la opinión publicada.