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Vélorizons Términos y Condiciones de Venta

1/ Reservas:

Condiciones de reserva:

Las siguientes condiciones generales de venta rigen las ofertas de paquetes turísticos ofrecidos por Vélorizons. El participante reconoce haber leído y aceptado los términos antes de confirmar una reserva. En el caso de una reserva de grupo, la persona que realiza la reserva en nombre y representación de los diversos participantes reconoce haber leído los términos y se compromete a transmitirlos, así como toda la información proporcionada por Vélorizons sobre el recorrido reservado, a todos los participantes. Los viajes ofrecidos a grupos preestablecidos pueden estar sujetas a condiciones especiales: si este es el caso, todas las condiciones se comunicarán al grupo junto con el presupuesto.

Nuestro sitio web, www.es.velorizons.com (en adelante, el "sitio web"), le proporciona información detallada sobre la naturaleza y características de cada recorrido. En particular, puede consultar el programa día a día, información práctica sobre el destino, así como información útil sobre la realización del recorrido (niveles físicos y técnicos requeridos, número mínimo de participantes, etc.). Tenga en cuenta que Vélorizons ofrece recorridos que requieren diferentes niveles de habilidad física y técnica. Por lo tanto, le recomendamos que lea detenidamente la información sobre el nivel de compromiso físico y técnico necesario para realizar un recorrido dado. Es responsabilidad de cada individuo determinar, según la información proporcionada, si tiene la capacidad necesaria para realizar el recorrido. En caso de duda, y antes de proceder a una reserva, comuníquese con Vélorizons y/o con un especialista (por ejemplo, un médico en caso de antecedentes médicos) para validar su capacidad para realizar el recorrido planeado.

Todas las reservas para un paquete turístico determinado deben realizarse completando y validando el formulario de reserva en línea en el sitio web "www.es.velorizons.com", o utilizando el formulario de reserva en papel firmado por cada participante, acompañado por un depósito del 30 % del precio total del recorrido por participante.

Para todas las reservas en línea, la recepción de un correo electrónico de Vélorizons confirma la recepción de la reserva y el depósito, pero no constituye una confirmación del inicio del recorrido al que se refiere la reserva. La reserva solo se confirmará una vez que Vélorizons haya enviado un correo electrónico confirmando la salida. La reserva se considerará entonces como definitivamente reservada y confirmada. De acuerdo con el Art. L.121-21-08 del Código de Consumo Francés, tan pronto como la reserva en el sitio web se valide, el participante ya no se beneficia de un período de retiro.

El pago del saldo del recorrido debe realizarse a más tardar 30 días antes de la salida. Si la reserva se realizó a través del sitio web de Vélorizons, el participante recibirá un correo electrónico solicitando el pago del saldo aproximadamente 40 días antes de la salida (incluido un enlace para realizar el pago en línea).

Dadas las especificidades de algunos recorridos ofrecidos por Vélorizons, puede requerirse un número mínimo de participantes. Este número se especifica en cada documento de información sobre el recorrido. La reserva solo se confirma si se alcanza el número mínimo de participantes.

Los recorridos autoguiados y los recorridos de grupos preconstituidos están sujetos a condiciones de venta especiales que complementan y/o modifican las condiciones generales de venta. Estas condiciones de venta especiales se describirán claramente en la documentación proporcionada.

Las reservas deben hacerse a nombre completo del participante tal como aparece en su pasaporte o documento de identidad utilizado para el recorrido. Si los apellidos y nombres se cambian después de la reserva, cualquier costo incurrido por la modificación o recompra de boletos de avión será facturado por Véloriznos, por una suma mínima de 100 €.

Cada participante es responsable de verificar que la ortografía de los apellidos y nombres en los documentos de viaje (boletos, visa, etc.) sea consistente con la de los documentos de identidad. En caso de cualquier discrepancia que resulte en la negación de embarque, el participante no tendrá derecho a un reembolso.

 

Participantes menores de 18 años:

Todos los menores (participantes menores de 18 años) deben estar registrados en la misma reserva que un adulto responsable. Las reservas para todos los menores deben ser firmadas por el padre y/o tutor legal con la adición de "acuerdo del padre, madre...". Todos los menores deben poseer todos los documentos necesarios requeridos para salir del país y participar en el recorrido. Si el menor viaja con una tarjeta de identidad hacia o a través de un país que no requiere pasaporte, las autoridades aduaneras pueden requerir un documento que demuestre que la persona que lo acompaña es el padre (libro de familia o certificado de nacimiento).

El menor permanece bajo la única responsabilidad del padre/tutor legal durante todo el recorrido, independientemente de las actividades emprendidas, y a pesar de la presencia de un guía. Vélorizons no puede ser considerado responsable en caso de falta de supervisión adecuada. Si el menor viaja sin sus padres, los detalles de contacto de una persona específica en Francia deben comunicarse a Vélorizons antes de la salida.

 

Aptitud física:

El participante debe asegurarse de estar en una condición física adecuada para emprender el recorrido previsto. Vélorizons no puede ser considerado responsable en caso de falta de condición física revelada durante el recorrido. Vélorizons se reserva el derecho de rechazar a un participante que no cumpla con los criterios físicos como se detalla con fines informativos en la descripción del recorrido y de negarse a permitir que el participante continúe el recorrido si se considera peligroso tanto para él como para los demás miembros del grupo. El participante no tendrá derecho a impugnar la decisión tomada por Vélorizons ni solicitar ninguna compensación o reembolso.

 

Formalidades de salud y administrativas: La información relacionada con las formalidades administrativas y de salud es proporcionada por Vélorizons. Es responsabilidad de cada participante asegurarse, antes de la salida, de que cumple con las formalidades policiales, aduaneras y de salud (pasaporte, visa, certificado de vacunación) y respetar estas formalidades durante el recorrido. Esta información se detalla en la descripción correspondiente del recorrido. Esta información puede evolucionar según los cambios en la situación administrativa del país. La información se refiere a los ciudadanos franceses. Se recomienda que los ciudadanos extranjeros consulten con el consulado o embajada de los países visitados para confirmar si esta información se aplica a su situación personal.

Todos los costos relacionados corren a cargo del participante. Vélorizons no ofrecerá ningún reembolso de los costos del recorrido en caso de que el participante no pueda viajar debido al incumplimiento de estas formalidades.

 

Seguridad:

Es responsabilidad de cada participante leer y cumplir con las instrucciones de seguridad emitidas por las autoridades locales y las recomendaciones para viajeros realizadas por el Ministerio de Asuntos Exteriores de Francia en el sitio web "www.diplomatie.gouv.fr". Debido a la posibilidad de cambios regulares en la información proporcionada, se recomienda encarecidamente consultar la información regularmente antes de su recorrido.

 

2/ Precios y Condiciones de Pago:

Precio del viaje:

Los servicios incluidos en el precio del viaje se indican en el documento de información del viaje. El precio total facturado puede diferir del precio mostrado en el catálogo o en el formulario de solicitud, teniendo en cuenta cualquier servicio adicional solicitado por el participante, así como ajustes en tarifas aéreas (ajuste de recargo por combustible, cambio de nombre o cambio de clase/actualización). El precio total del recorrido, incluidos los recargos, se comunica al participante para su aprobación y se detalla en la factura final. Se aplicará una tarifa fija por procesamiento para salidas anticipadas o aplazadas (actualmente 50 € por participante).

 

Condiciones especiales aplicables a los recorridos "Autoguiados":

El precio indicado corresponde a un recorrido estándar, reservado al menos 15 días antes de la salida. Para los recorridos "Autoguiados", las reservas necesarias (alojamiento, traslado de equipaje, etc.) se realizan al recibir su reserva, para las fechas de su elección; en algunos casos, algunos servicios pueden no estar disponibles. Si este es el caso, Vélorizons puede sugerir modificar sus fechas de viaje, cambiar su recorrido o elegir diferentes servicios, sujeto a un ajuste de precio. Si ninguna de estas soluciones es adecuada, Vélorizons cancelará la reserva y reembolsará la cantidad total pagada. Para todas las reservas realizadas dentro de los 15 días anteriores a la salida, se aplicará una tarifa de procesamiento prioritario. Los costos de las tarifas se indican en el documento de información del viaje elegido.

 

Condiciones y términos de las variaciones de precios:

El precio de nuestros recorridos, en euros, es fijo y definitivo. Sin embargo, de acuerdo con el artículo L211-12 del Código de Turismo Francés, el precio puede ajustarse (al alza o a la baja), hasta 20 días antes de la fecha de salida, sin la posibilidad de cancelación por su parte, por uno (o ambos) de los siguientes cambios de precio:

- transporte de pasajeros como resultado del costo del combustible u otras fuentes de energía;

- el nivel de impuestos o cargos sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato de recorrido, impuestos por un tercero no directamente involucrado en la ejecución del contrato, incluidos impuestos turísticos, impuestos de aterrizaje o embarque/desembarque en puertos y aeropuertos.

Cualquier rechazo por parte del viajero(s) de pagar este ajuste, si la suma no es significativa, se considerará como una cancelación por parte del viajero(s) y se aplicarán las tarifas de cancelación en el Artículo 5.1.

 

Términos y condiciones de pago:

El saldo, incluidos servicios adicionales, suplementos de viaje en avión, seguro, debe pagarse un mes antes de la salida. Si el saldo no se paga un mes antes de la salida, Vélorizons se reserva el derecho de cancelar la reserva sin compensación y aplicará las tarifas de cancelación mencionadas en el artículo 4. En caso de una reserva realizada menos de un mes antes de la salida, el precio total del recorrido debe pagarse en el momento de la reserva.

 

3/ Seguro de Cancelación y Seguro de Viaje(*):

Cuando emprende unas vacaciones en bicicleta, es importante contar con un seguro multirriesgo adecuado que cubra los gastos de cancelación, asistencia y repatriación, gastos médicos, robo o pérdida de equipaje, etc.

 

Vélorizons ofrece dos tipos de cobertura de seguros: Estándar (seguro de viaje) y Premium (seguro de viaje + seguro de cancelación).

 

Si un participante elige suscribirse a cualquiera de estas pólizas de seguro, todos los detalles de la póliza (incluidas las coberturas y formalidades en caso de reclamación) se enviarán junto con los documentos de confirmación de la reserva. Si un participante elige un recorrido guiado, el guía será informado de la suscripción a la póliza de seguro del participante. Sin embargo, el participante sigue siendo totalmente responsable del procedimiento de declaración en caso de un accidente o incidente. El participante debe llevar consigo el documento de la póliza de seguro en todo momento durante el recorrido.Si un participante elige suscribirse a cualquiera de estas pólizas de seguro, todos los detalles de la póliza (incluidas las coberturas y formalidades en caso de reclamación) se enviarán junto con los documentos de confirmación de la reserva. Si un participante elige un recorrido guiado, el guía será informado de la suscripción a la póliza de seguro del participante. Sin embargo, el participante sigue siendo totalmente responsable del procedimiento de declaración en caso de un accidente o incidente. El participante debe llevar consigo el documento de la póliza de seguro en todo momento durante el recorrido.

 

Seguro de Viaje Estándar:

Cobertura de la póliza: costos de repatriación médica, gastos médicos incurridos en el extranjero, gastos de "búsqueda y rescate" de hasta 15 000 €, interrupción de las vacaciones y seguro de equipaje. El costo de esta póliza es del 2,3% del precio total del recorrido.

Seguro de Viaje Premium y Seguro de Cancelación:

Póliza premium que incluye las garantías mencionadas anteriormente + la siguiente cobertura de cancelación: cancelación por motivos médicos o debido a un accidente (del participante o de un familiar cercano), así como por cualquier otro motivo justificable imprevisible en el momento de la suscripción. El costo de esta póliza es del 4,8% del precio total del recorrido.

 

La póliza Premium entra en vigencia en el momento de la suscripción. A partir de esta fecha, la suma pagada de la póliza de seguro ya no es reembolsable. Sin embargo, en caso de que tenga otra póliza (que se haya suscrito anteriormente) que ofrezca la misma cobertura, tiene un plazo de 14 días durante los cuales tiene derecho a cancelar la póliza (si aún no se ha presentado ninguna reclamación).

 

*Descripción no contractual. Consulte las condiciones generales del contrato para obtener detalles completos (disponibles en el sitio web, en la página de "información útil" de cada recorrido).

 

En caso de cancelación, el reembolso de los costos de cancelación por parte de la compañía de seguros se calculará desde la fecha inicial del evento cubierto por la póliza. Por lo tanto, la notificación de cancelación debe hacerse tan pronto como ocurra el evento. Si un participante tiene su propia cobertura de seguro, debe informar debidamente al guía/conductor del vehículo de asistencia al comienzo del recorrido con los siguientes detalles: nombre de la compañía de seguros, número de contrato y número de teléfono de contacto.

 

4/ Modificaciones a solicitud del participante: Cancelación:

Independientemente del motivo de la cancelación, Vélorizons debe ser informado de la cancelación de inmediato por escrito. En caso de cancelación del recorrido por parte del participante, Vélorizons reembolsará la suma total pagada por el recorrido, menos los siguientes cargos por cancelación (por persona):

Para recorridos que incluyen vuelos:

- Más de 60 días antes de la salida: 30% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 60 a 31 días antes de la salida: 40% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 30 a 21 días antes de la salida: 50% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 20 a 14 días antes de la salida: 60% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 13 a 7 días antes de la salida: 75% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- Menos de 7 días antes de la salida: 100% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

Para recorridos que excluyen vuelos:

- Más de 60 días antes de la salida: 5% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 60 a 31 días antes de la salida: 15% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 30 a 21 días antes de la salida: 30% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 20 a 14 días antes de la salida: 50% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- De 13 a 7 días antes de la salida: 70% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

- Menos de 7 días antes de la salida: 100% del precio del recorrido, excluyendo la prima del seguro.

Si se elige una póliza que incluye un seguro de cancelación, la cobertura se aplicará según lo descrito en la póliza, después del análisis por parte del asegurador de los motivos de la cancelación. La cancelación del recorrido no exime al participante del pago total de los costos del recorrido; el pago completo es necesario antes de que se pueda iniciar cualquier procedimiento de reembolso por parte de la compañía de seguros. Se aplican condiciones de cancelación especiales a los recorridos que incluyen travesías en ferry (las condiciones se especifican en el documento de información del recorrido). 

Para reservas solo de vuelos, se aplican las condiciones de cancelación de la compañía aérea. Los costos de visas y otros documentos relacionados con la aduana, impuestos aeroportuarios no reembolsados por la póliza de seguro, así como suscripción y cargos de seguro, no se pueden reembolsar en ninguna circunstancia.

 

Condiciones especiales relacionadas con los viajes "Autoguiados":

 

Dada la naturaleza específica de estos recorridos, puede ser necesario un mínimo de dos adultos. Como resultado, si la cancelación de uno o más participantes resulta en que solo queda un participante en el recorrido, la reserva del participante restante también se cancelará. Las tarifas de cancelación previstas en las condiciones generales de venta y su posible reembolso por parte del seguro de cancelación son aplicables a todos los viajeros afectados.

 

Cambios en el viaje o modificaciones a solicitud del participante:

Más de 30 días antes de la salida, para cambiar de recorrido o modificar fechas o servicios de recorrido adicionales, se cobrará al participante un mínimo de 50 € por reserva. Si el cambio solicitado resulta en la cancelación de un boleto de avión, los cargos retenidos por la aerolínea se cargarán al participante. Cualquier modificación estará sujeta al acuerdo previo de Vélorizons y estará sujeta a disponibilidad. Menos de 30 días antes de la salida, cualquier cambio se considerará como una cancelación y resultará en la aplicación de las condiciones de cancelación mencionadas anteriormente.

 

Modificaciones durante el recorrido a solicitud del participante:

Cualquier modificación del programa a solicitud del participante (prolongación del recorrido, retorno diferido, modificación del hotel, etc.) solo se puede implementar con el acuerdo del guía y estará sujeta a disponibilidad y al pago de los costos relacionados por parte del participante.

 

Transferencia del contrato:

En caso de transferencia del contrato a otra persona, el participante debe informar a Véloizoons al menos 7 días antes de la salida por correo registrado con acuse de recibo y firma. Esta transferencia es posible sujeta a la disponibilidad de vuelos y al nivel físico adecuado del cesionario. La transferencia puede conllevar costos adicionales (en particular en caso de cambio de boleto de avión), que se facturarán al cesionario designado. En cualquier caso, el cedente y el cesionario serán responsables solidarios del pago de los costos del recorrido y cualquier costo adicional.

 

Interrupción del recorrido:

Cualquier interrupción del recorrido por decisión del participante (por motivos de salud, estado físico u otros) no da derecho al participante a ningún reembolso de los servicios no utilizados por Vélorizons. Los costos adicionales incurridos por el participante como resultado de esta interrupción no serán reembolsados.

 

5/ Modificación por parte de Vélorizons: Cancelación por parte de Vélorizons:

Debido a un número insuficiente de participantes:

En caso de que no se alcance el número mínimo de participantes, el recorrido puede ser cancelado a más tardar:

- 20 días antes del inicio del recorrido en el caso de recorridos de más de 6 días;

- 7 días antes del inicio del recorrido en el caso de recorridos de 2 a 6 días;

- 48 horas antes del inicio del recorrido en el caso de recorridos de no más de 2 días.

En este caso, el participante no tiene derecho a ninguna compensación o indemnización por parte de Vélorizons. El participante es informado por correo electrónico o teléfono. Luego, el participante tiene la opción entre un reembolso completo de las sumas pagadas o una transferencia de las sumas pagadas a otro recorrido de su elección. Todos los costos incurridos por el participante corren a su cargo (compra de boletos de transporte, hotel, equipo necesario para el recorrido, costos administrativos).

Debido a circunstancias excepcionales o emergencia:

Eventos que constituyen circunstancias excepcionales (incidentes o eventos imprevisibles e insuperables como: guerras, disturbios políticos, huelgas, disturbios, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, etc.) pueden requerir la cancelación del recorrido. En este caso, el participante es informado de inmediato por correo electrónico o teléfono. El participante luego tiene la opción entre el reembolso o la transferencia de las sumas pagadas a otro recorrido de su elección. En este caso, el participante no tiene derecho a ninguna compensación o indemnización por parte de Vélorizons.

 

Modificación del viaje:

Antes de la salida, pueden ocurrir cambios potenciales en el programa (fechas, horarios, itinerarios, guía, alojamiento, etc.) debido a dificultades organizativas o problemas de seguridad. Cada participante es informado de los cambios por parte de Vélorizons. Si el cambio afecta un elemento esencial del programa, el participante tiene la opción de rescindir el contrato sin reclamar ninguna compensación o de aceptar el cambio propuesto por Vélorizons. La presencia del participante en el inicio del recorrido implica la aceptación de los cambios.

Durante el recorrido, pueden ocurrir cambios potenciales en el programa (fechas, horarios, itinerarios, guía, alojamiento, cambio de etapas, etc.) debido a dificultades organizativas o problemas de seguridad. Siempre que sea posible, Vélorizons ofrecerá servicios de reemplazo al participante. En caso contrario, y excepto en casos de circunstancias excepcionales, Vélorizons reembolsará la diferencia de precio entre los servicios inicialmente propuestos y los proporcionados.

 

Interrupción del viaje:

Todos los viajes están sujetos a una posible interrupción por decisión del guía por razones debidamente justificadas. En este caso, a menos que la interrupción se deba a circunstancias excepcionales, Vélorizoons reembolsará la diferencia de precio entre los servicios inicialmente propuestos y los proporcionados.

 

6/ Responsabilidad:

Responsabilidad civil:

De acuerdo con las regulaciones que rigen nuestra profesión, Vélorizons tiene un seguro de Responsabilidad Civil Profesional de hasta 3,811,225 euros por año de seguro, independientemente del número de víctimas.

Sin embargo, la responsabilidad de Vélorirzons no sustituye a la responsabilidad civil individual que debe tener cada participante.

 

Condiciones especiales aplicables a los recorridos "Autoguiados"

Los recorridos autoguiados se realizan sin guía y, por lo tanto, son responsabilidad exclusiva de cada participante.

En particular, cada participante debe:

- Poder ubicarse en un mapa y seguir una ruta utilizando material de orientación (brújula, GPS);

- Poder orientarse utilizando trazas de GPS, indicaciones en los documentos del recorrido y mapas puestos a su disposición;

- Poder identificar y seguir una ruta alternativa si es necesario (fatiga, problema mecánico, condiciones climáticas, carretera o camino bloqueado, etc.);

- Poder gestionar problemas mecánicos;

- Elegir una hora de salida adecuada adaptada a la dificultad de las etapas y al ritmo de cada participante, dejando un amplio margen de seguridad;

- Obtener información diaria sobre las condiciones climáticas, así como las condiciones de seguridad;

- Llegar a las instalaciones de alojamiento en las fechas indicadas en el programa;

- Llevar el equipo necesario para llevar a cabo el programa (la lista de equipos proporcionada por Vélorizons es un mínimo recomendado);

- Poseer las pólizas de seguro suscritas, así como todos los documentos administrativos necesarios (visa, pasaporte, etc.);

- Estar familiarizado con los procedimientos básicos de primeros auxilios;

En caso de un obstáculo para el avance del programa planificado, le recomendamos que se comunique con Vélorizons o su corresponsal local, cuyos datos de contacto se proporcionan en los documentos del recorrido. Se recomienda encarecidamente a los participantes que lleven un teléfono móvil que funcione en el país de destino. Cualquier modificación del programa por iniciativa de uno o más participantes se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y a su cargo. Por lo tanto, dado que los recorridos autoguiados se realizan sin guía, Vélorizons no puede ser considerado responsable, en particular:

- En caso de incumplimiento de una de las recomendaciones anteriores por parte de uno o más participantes;

- En caso de error, error de itinerario o imprudencia personal por parte del o los participantes;

- En caso de incidente o accidente que ocurra durante el recorrido y que no sea atribuible a Vélorizons.

 

Condiciones especiales aplicables a los viajes de "Autonomía":

Los recorridos de autonomía se realizan sin guía y, por lo tanto, son responsabilidad exclusiva de cada participante.

En particular, cada participante debe:

- Poder ubicarse en un mapa y seguir una ruta utilizando material de orientación (brújula, GPS);

- Poder identificar y seguir una ruta alternativa si es necesario (fatiga, problema mecánico, condiciones climáticas, carretera o camino bloqueado, etc.);

- Poder gestionar problemas mecánicos;

- Elegir una hora de salida adecuada adaptada a la dificultad de las etapas y al ritmo de cada participante, dejando un amplio margen de seguridad;

- Obtener información diaria sobre las condiciones climáticas, así como las condiciones de seguridad;

- Haber organizado las instalaciones de alojamiento antes del inicio del recorrido;

- Llevar el equipo necesario para llevar a cabo el programa (la lista de equipos proporcionada por Véloizons es un mínimo recomendado);

- Poseer las pólizas de seguro suscritas, así como todos los documentos administrativos necesarios (visa, pasaporte, etc.);

- Estar familiarizado con los procedimientos básicos de primeros auxilios;

- Poseer un teléfono móvil que funcione en el país de destino y estar familiarizado con las oportunidades para recargar el teléfono;

Cualquier modificación del programa por iniciativa de uno o más participantes se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y a su cargo. Por lo tanto, dado que los recorridos autoguiados se realizan sin guía, Vélorizons no puede ser considerado responsable, en particular:

- En caso de incumplimiento de una de las recomendaciones anteriores por parte de uno o más participantes;

- En caso de error, error de itinerario o imprudencia personal por parte del o los participantes;

- En caso de incidente o accidente que ocurra durante el recorrido y que no sea atribuible a Vélorizons.

 

Responsabilidad y riesgos:

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L211-16 del Código de Turismo francés, Vélorizons no puede ser considerado responsable en caso de no implementación o implementación incorrecta del contrato atribuible ya sea al comprador, o al acto imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a los servicios prestados en virtud del contrato, o a circunstancias excepcionales.

Vélorizons no puede ser considerado responsable, en particular, en caso de:

- No proporcionar documentos administrativos y de salud válidos;

- Pérdida o robo por parte del participante de boletos de avión;

- Guerras, disturbios políticos, huelgas, incidentes técnicos, condiciones climáticas extremas, congestión del espacio aéreo, retrasos (en particular por razones de seguridad), averías, pérdida de vuelos, demoras o daños en el equipaje y otros efectos, mandatos de una autoridad administrativa, etc.

- Cualquier incidente que ocurra durante el tiempo libre otorgado al participante y que no esté previsto en la descripción, ni ningún pre-recorrido o post-recorrido tomado por iniciativa del participante;

Además, Vélorizons organiza recorridos deportivos en terrenos de "aventura" natural, a veces lejos de las infraestructuras locales y en regiones de difícil acceso. Dada la naturaleza particular de nuestros recorridos:

- Cada participante debe cumplir con los consejos dados en el documento de información del viaje y la hoja de ruta, así como los dados por el guía acompañante.

- Cada participante debe ser consciente de que puede correr riesgos de naturaleza variable debido a las condiciones locales (malas condiciones de carretera y comunicación, distancia de los centros médicos, situación política o de salud, etc.). El participante está plenamente consciente de los hechos y se compromete a no responsabilizar a Vélorizons por ellos. Del mismo modo, Vélorizons no será responsable de la imprudencia individual de uno o más participantes, reservándose el derecho de excluir, en cualquier momento, a uno o más participantes cuyo comportamiento ponga en peligro la seguridad del grupo o su bienestar, sin que se deba ninguna compensación al participante.

La responsabilidad de la aerolínea está limitada en caso de daño, queja o reclamación de cualquier tipo (retraso, cancelación, pérdida de equipaje, etc.) de acuerdo con las disposiciones de los convenios internacionales (Convenio de Varsovia de 1929, Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999) y/o regulaciones comunitarias (Reglamento CE 261/2004 de 11 de febrero de 2004). La responsabilidad de Vélorrizons no puede ser mayor que la de la aerolínea como resultado de las reglas mencionadas anteriormente.

Vélorizons no puede ser considerado responsable de cambios en horarios o itinerarios causados por circunstancias fuera de su control. En tales condiciones, cualquier retraso sufrido por el participante, así como las consecuencias de este retraso, no pueden resultar en ninguna compensación cargada a Vélorizons. Por lo tanto, los participantes no tienen derecho a reembolso o compensación, en particular debido a un cambio en las fechas de vuelo inicialmente programadas o un retraso en una escala de vuelo, etc. Cualquier costo adicional (impuestos, hotel, estacionamiento, compra de boletos, etc.) será responsabilidad del participante.

 

7/ Transporte y equipaje:

Transporte aéreo:

Se indica una lista de aerolíneas que podrían utilizarse para tus vuelos en el documento de información del viaje. El nombre de la aerolínea seleccionada se te comunicará a más tardar cuando recibas tus documentos de viaje de 2 a 3 semanas antes de la salida. Para todos los vuelos que salen de Europa, solo seleccionamos compañías aprobadas por la Dirección General de Aviación Civil. De acuerdo con los requisitos, te informamos que la lista europea de aerolíneas prohibidas se puede consultar en el sitio web http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en

Si, debido a horarios impuestos por las aerolíneas o cualquier otro transportista, la primera y/o última noche se acorta debido a una llegada tardía o una salida temprana, no se realizará ningún reembolso, compensación o cancelación. La aerolínea puede proporcionar transporte por cualquier medio (autobús, tren, etc.) en caso de que el vuelo planificado se cancele o se retrase. Vélorizons no puede ser considerado responsable en caso de dificultades de entrega. También pueden producirse cambios en el aeropuerto o la terminal. Le sugerimos que evite billetes no reembolsables o no modificables para su pre-viaje y evite citas importantes el día antes o el día después de su viaje. Los pasajeros tienen derechos y garantías legales en términos de compensación y seguro en caso de cancelación, sobreventa o largos retrasos. Para obtener más información, consulte http://www.developpement-durable.gouv.fr

 

Equipaje:

The airline is solely responsible for any damage, theft, loss or delay of the baggage entrusted to it. Claims must be made directly with this carrier as soon as possible. International conventions define the compensation due by the air carrier in the event of loss of or damage to baggage. During the tour, baggage may be carried by rudimentary means (mule or camel backs, 4X4 rooftops) and must be adapted to these conditions. France Bike Trips will not pay any compensation in the event of deterioration to baggage. Each participant is required to keep fragile and precious objects (glasses, electronic devices, documents, etc.) with him/her at all times and is solely responsible. Each participant must ensure the presence of his/her baggage during the organisation of transfers.

 

8/ CNIL (Autoridad Francesa de Protección de Datos):

La información recopilada sobre ti está destinada al uso de Vélorizons y puede comunicarse a proveedores de servicios, posiblemente fuera de la Unión Europea, para la implementación del servicio suscrito. De acuerdo con la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada en 2004, relativa a la informática, los archivos de datos y las libertades civiles, tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar cualquier información que le concierna poniéndose en contacto con: Vélorizons, 273 rue de Branmafan, 73230 Barby. También tiene derecho, por razones legítimas, a oponerse al procesamiento de su información personal.

 

9/ Litigios:

Quejas y reclamaciones:

Todas las quejas y reclamaciones relacionadas con un recorrido en particular deben dirigirse por correo registrado, acompañadas de cualquier documento que justifique la reclamación, no más de 30 días después de la fecha de finalización del viaje, a: Vélorizons, Servicio al Cliente, 273 rue de Branmafan, 73230 Barby. En caso de que no se reciba una respuesta satisfactoria de Vélorizons en el plazo de 1 mes, el participante debe comunicarse con el Mediador de Turismo Francés: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17. Todos los detalles del procedimiento están disponibles en su sitio web: www.mtv.travel.

 

Derechos estatutarios de los participantes en el viaje:

La combinación de servicios de viaje propuestos se considera un paquete según la Directiva (UE) 2015/2302 y el Artículo L.211-2 II del Código Francés de Turismo.

Por lo tanto, usted se beneficia de todos los derechos otorgados por la Unión Europea aplicables a los paquetes, según lo establecido en el Código Francés de Turismo. Vélorizons será completamente responsable de la correcta ejecución del paquete.

Además, según lo requerido por la ley francesa, Vélorizons cuenta con un seguro de insolvencia para reembolsar sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de insolvencia.

 

Desacuerdos:

Sujeto al estatus del demandado, cualquier disputa es responsabilidad exclusiva del Tribunal de Comercio de Grenoble.

Certificado de registro en el registro de operadores turísticos: IM038100057

SAS Vélorizons con un capital de 7,500 euros RC: Grenoble B 449 118 694

Garante: Atradius credit insurance N.V., 44 avenue Georges Pompidou, 92596 Levallois-Perret Cedex. Tel: 01 41 05 84 84. www.atradius.fr

RCP: Allianz IARD, Direction Opérations Entreprises Bordeaux, 81033, 5C Esplanade Charles de Gaulle, 33081 Bordeaux Cedex

Código APE/NAF: 7912ZZ. 01/2011